Chúng tôi cam kết xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

1. Các kênh tiếp nhận thông tin

Khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm tại https://eumix.vn/ , quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Hotline hỗ trợ: 098 8657335

• Email tiếp nhận: Euromixgroupvn@gmail.com

• Trụ sở chính: Số 3 Lô 1 KĐT An Lạc Phùng Khoang, Phường Đại Mỗ, Hà Nội

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Để đảm bảo quyền lợi, quy trình của chúng tôi thực hiện theo các bước:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Ngay khi nhận được phản ánh, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ ghi nhận thông tin, mã đơn hàng (nếu có) và vấn đề cụ thể của quý khách.

• Bước 2 – Xác minh: Eumix tiến hành xác minh tính xác thực của sự việc thông qua hình ảnh, video cung cấp hoặc kiểm tra dữ liệu hệ thống.

• Bước 3 – Phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi quý khách trong vòng [Ví dụ: 24h – 48h] làm việc kể từ thời điểm nhận được phản ánh đầy đủ.

• Bước 4 – Giải quyết: Đưa ra phương án xử lý tối ưu (đổi mới, bảo hành, hoàn tiền hoặc giải thích cụ thể) dựa trên các chính sách bảo hành và cam kết dịch vụ đã được niêm yết.

3. Cam kết của chúng tôi

• Mọi thông tin phản ánh của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối.

• Giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

• Tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.